莱州市杨女士的儿子被车撞伤申请保险理赔，永安保险公司的工作人员表示必须要出示交通事故认定书，经过新闻热线记者协调，杨女士领到了1038元的理赔金，杨女士寄来锦旗表示感谢
       
        莱州市朱桥镇的杨女士本月8号特别高兴给我们新闻热线反馈说,她申请的保险理赔终于通过了，经过新闻热线的帮助，她领到了1038元的理赔金。杨女士的事情解决了，我们也很高兴。事情是怎么回事呢？原来杨女士的孩子在当地的梁郭幼儿园上学，去年6月份孩子下了校车横穿马路时，不幸被行使过来的摩托车撞了个正着。杨女士说由于肇事者是邻居，当时就没有报警，他们抓紧把孩子送到医院，庆幸的是孩子没有生命危险，并很快好起来。杨女士说，之前孩子在幼儿园购买了永安保险公司的平安保险，出院后，杨女士就带着孩子的住院证明和单据申请保险理赔，可是永安保险公司的工作人员要求杨女士必须要出示交通事故认定书。
        由于当时没有报警，杨女士也就拿不出这个交通事故认定书，事情已经过去一年多了，杨女士一直没有得到保险理赔。记者蒋伟接到杨女士的电话后，随即联系了永安保险公司莱州分公司理赔科的工作人员，工作人员告诉我们，出示交警部门开据的交通事故认定书，是来证明孩子出事的时间、地点.肇事摩托车的责任等详细内容，这是保险理赔的一项重要规定。
        像杨女士的情况不能提供交通事故认定书，是否可以用其他的证明来代替呢？带着这些问题，记者采访了山东省保险行业协会的一位姓张的工作人员，张先生告诉我们，按照规定购买保险的客户有义务提供交通事故认定书，如果不能提供，可以通过寻找没有任何社会关系的证人，或通过录像监控等多种方式提供证据。
        由于事故发生在农村，马路上没有录像监控、也没有其他证人可以证明。针对杨女士这一特殊情况，省保险行业协会的张先生表示会与永安保险公司沟通协商，尽快帮助杨女士解决这一问题。
        一周后，省保险行业协会的张先生给记者打来电话说，杨女士的问题已经解决了。杨女士也高兴的给记者反馈了，她已经领到1038元理赔款的好消息。
        昨天下午，山东广播经济频道收到了杨女士为我们新闻热线精心制作的锦旗，上面写着：“百姓无小事，热线传真情”。感谢杨女士给我们赠送的锦旗，我们也非常高兴能够帮助杨女士解决实际的问题，杨女士也通过电波表达了对新闻热线的感谢杨女士对我们节目的肯定，以及锦旗上那两句话让我们新闻热线全体记者感到非常欣慰，而更多的则是一种使命感和责任感。俗话说：“老百姓的事是天大的事”，关注民生是“新闻热线”0531-82956789一贯的宗旨，也是节目的定位所在，我们也将继续努力，真正把新闻热线做成一条为民服务、为民解惑、为民分忧的热线。老百姓有什么难办的事，有什么想说的话、有什么需要解决的问题，都可以拨打“新闻热线”0531-82956789，我们将尽我们所能为您排忧解难。